Avec l’évolution des habitudes de voyage et l’arrivée des technologies digitales, de plus en plus d’hôtels se tournent vers les systèmes d’entrées et sorties connectées. Badges numériques, codes d’accès ou serrures intelligentes… Ces solutions offrent plus de liberté aux clients et facilitent la gestion quotidienne des établissements.
Mais entre les avantages, les coûts et les attentes des clients, faut-il vraiment sauter le pas ? Voici un tour d’horizon pour évaluer l’intérêt des accès connectés dans un hôtel. Article écrit avec Chouette.
Les avantages d’un système d’accès connecté pour l’hôtel
Mettre en place des entrées et sorties connectées révolutionne l’expérience client et optimise la gestion hôtelière.
Les principaux bénéfices :
- Autonomie totale du client : check-in et check-out sans passer par la réception
- Gain de temps pour le personnel : moins de gestion des clés physiques
- Sécurisation des accès : codes temporaires, traçabilité des entrées
- Flexibilité pour les arrivées tardives ou les départs matinaux
- Image d’un hôtel moderne et tourné vers le digital
C’est un véritable atout marketing qui séduit particulièrement les voyageurs d’affaires et les jeunes générations.
Les différentes solutions existantes
Le marché propose aujourd’hui plusieurs technologies pour connecter les accès d’un hôtel.
| Technologie | Fonctionnement | Avantages |
| Serrures connectées Bluetooth ou Wifi | Accès via smartphone ou code | Moderne, sans clé physique |
| Digicode avec code unique ou temporaire | Code envoyé au client avant l’arrivée | Facilité de gestion à distance |
| Badges NFC / Cartes RFID | Lecture sur boîtier | Habituelle mais nécessite une remise en main propre |
| Application mobile dédiée | Tout gérer depuis une app | Solution haut de gamme et personnalisable |
Chaque solution peut s’adapter à la taille de l’établissement et au niveau de service souhaité.
Les points de vigilance avant de se lancer
Installer un système connecté implique un investissement et une réflexion globale sur la gestion de l’hôtel.
À anticiper :
- Coût d’installation (entre 500€ et 1500€ par chambre selon la solution)
- Maintenance technique et mises à jour régulières
- Sécurité des données et cybersécurité
- Accompagnement des clients moins à l’aise avec la technologie
- Prévoir un plan B en cas de panne ou de coupure internet
Le bon choix dépend de votre budget, du type de clientèle et de l’image que vous souhaitez renvoyer.
Pour quels types d’hôtels cette solution est-elle idéale ?
| Type d’hôtel | Recommandation |
| Hôtel urbain / business | ✅ Recommandé : les clients recherchent l’autonomie |
| Gîte / résidence de tourisme | ✅ Idéal pour gérer à distance |
| Hôtel familial ou haut de gamme | Peut convenir en version mixte avec réception humaine |
| Petit hôtel traditionnel | À étudier selon la clientèle et l’investissement |
Le système connecté ne remplace pas toujours l’accueil humain mais le complète efficacement.
Conclusion
Opter pour des entrées et sorties connectées dans un hôtel, c’est faire le choix de la modernité et de la flexibilité. C’est aussi répondre aux nouvelles attentes des clients : plus d’autonomie, moins de contraintes et une expérience fluide.
Bien pensé et bien installé, ce type de solution optimise la gestion quotidienne et valorise l’image de l’établissement. Un investissement qui devient rapidement un vrai levier de satisfaction client et de performance opérationnelle.